FAQ
Hier beantworten wir dir die wichtigsten Fragen.
Dein Rücksendelabel kannst du dir gerne innerhalb von 14 Tagen unter folgendem Link ganz einfach und kostenfrei selbst erstellen:
Mit einem Klick zum Rücksendelabel
Bitte beachte, dass wir Rücksendungen nur dann nachverfolgen können, wenn sie über den von uns zur Verfügung gestellten Link versendet wurden. Solltest du Probleme mit deinem Paket oder dem Rückversand haben. Melde dich gerne direkt bei unserem Kundenservice unter “Kontakt & Kundenservice”.
Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. So kannst du deine Bestellung jederzeit per Trackingcode verfolgen. Nutze dazu einfach unser Tracking-Tool unter “Paketverfolgung”. Bitte beachte, dass wir nach dem Versenden der Ware keinen Einfluss mehr auf dem Ablauf der Lieferung haben. Wende dich bitte bei allen Fragen, die den Versand betreffen, direkt an die DHL.
Mit dem folgenden Link gelangst du auch die Trackingseite der DHL, auf der du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst:
Leider ist es nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen zu ändern. Wir können weder die Farbe, Artikelgröße oder die Zahlungsart nachträglich ändern, noch Artikel zur Bestellung hinzufügen oder entfernen. Du kannst deine Bestellung unter Umständen noch stornieren. Bitte setze dich daher sobald wie möglich mit unserem Kundenservice unter hilfe@purish.com in Verbindung.
In unseren Widerrufsbestimmungen findest du alle Informationen.
Wahrscheinlich ist etwas schief gegangen mit deiner Bestellung und die Zahlung hat eventuell nicht funktioniert. Bitte kontaktiere den Kundenservice per E-Mail an hilfe@purish.com.
Du kannst über DHL kostenfrei eine Ferienaufbewahrung wahrnehmen oder aber das Paket an einen Nachbarn deiner Wahl liefern lassen. Informiere dich gerne hier auf der Website der DHL, wie du in diesem Fall verfahren musst.
Du kannst dein Paket ganz einfach an deine Wunschadresse schicken. Beachte bitte, dass die jeweiligen Gebühren für das Zielland anfallen. Gib die Lieferadresse im Bestätigungsfeld ein, dann kümmern wir uns um deine Paketsendung.
Mit einem Account erhältst du eine volle Übersicht über deine Bestellungen. In deinem Account kannst du den aktuellen Status zu deiner Bestellung, Rechnungen und Rechnungsadressen einsehen und ändern.
Wenn du einen Account erstellen möchtest, findest du oben neben dem Warenkorb ein Symbol. Wenn du raufklickst, kannst du dir einen Account bei PURISH erstellen.
Du kannst dein Passwort über deine E-Mail-Adresse selbstständig zurücksetzen. Unter dem Anmeldefeld befindet sich der Button “Passwort vergessen?”.
Bitte kontaktiere den Kundenservice (hilfe@purish.com), um einen neuen Benutzernamen anzulegen.
Du kannst dich unten auf der Website für den Newsletter mit deiner E-Mail anmelden.
Du erhältst den Newsletter per E- Mail. In der E- Mail befindet sich unten ein Button, mit dem du den Newsletter de-abonnieren kannst.
Bitte kontaktiere den Kundenservice (hilfe@purish.com), um deinen Account endgültig zu löschen.
Wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest, kontaktiere den Kundenservice über hilfe@purish.com.
DHL-Standardversand (Tracked): 2,99 €
DHL Express Versand: 14,99 €
Lieferung bei Standard Versand erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen und bei Express Versand erfolgt die Lieferung am nächsten Werktag bei Bestellungen bis 15 Uhr. Lieferungszeitraum zwischen Montag bis Samstag.
Bestellungen können per DHL nachverfolgt werden. Klimaneutraler Versand mit GoGreen.
Kostenfrei per DHL Standard Versand ab einem 30 € Einkaufswert.
Same-Day Lieferung (nur Berlin)
(nur bei Bestellung werktags bis 16 Uhr)
ab 8,50 €
Lieferung erfolgt am selben Tag bis 21 Uhr.
Lieferzeitraum zwischen Montag bis Freitag
Bestellungen werden per Kurier direkt zu dir nach Hause geliefert.
Klimaneutraler Versand.
Österreich
DHL International Paket für 5,99 €
DHL-Express Versand (Next Day bei Bestellungen bis 15 Uhr) für 14,99 €
Kostenfrei per DHL Paket Versand ab einem 60 € Einkaufswert.
Lieferung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen bei DHL-Express und 2-5 Tagen bei DHL Paket.
Lieferungszeitraum zwischen Montag bis Samstag.
Bestellungen können per DHL nachverfolgt werden.
Klimaneutraler Versand mit GoGreen.
weitere Länder
DHL Standard Versand für 5,99 €
DHL-Express Versand (Next Day) für 14,99 €
Lieferung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen bei DHL-Express und 2-5 Tagen bei DHL Paket.
Lieferungszeitraum zwischen Montag bis Samstag.
Bestellungen können per DHL nachverfolgt werden.
Klimaneutraler Versand mit GoGreen.
Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Finnland, Großbritannien, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Luxemburg, Lettland, Lichtenstein, Litauen, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Tschechische Republik, Ungarn, Vatikanstadt, Zypern
DHL-Versand Express (Next Day) für 33,99 € für Iceland, Albania, Belarus, Bosnia & Herzegovina, Kosovo, Serbia, Turkey, Ukraine
DHL-Versand Express (Next Day) für 39,99 € für Azerbaijan, Bahrain, China, Russia, Saudi Arabia, United Arab Emirates, United States
Lieferung erfolgt innerhalb von 2-5 Werktagen.
Lieferungszeitraum zwischen Montag bis Samstag.
Bestellungen können per DHL nachverfolgt werden.
Klimaneutraler Versand mit GoGreen.
Die Lieferzeiten hängen von der von dir gewählten Lieferart ab. Grundsätzlich bieten wir bei purish die Möglichkeit, zwischen dem Standardversand und dem Expressversand zu wählen.
Paket Tracking (Standardversand DHL)
Innerhalb Deutschlands in 1-3 Werktagen
Next Day Tracking (DHL)
Innerhalb Deutschlands am nächsten Werktag
Europa Nächster Tag Tracking (DHL)
Innerhalb Europas in 1-2 Werktagen
Next-Day (über banbutsu)
Innerhalb Europas in 1-2 Werktagen
Innerhalb der EU fallen für den Versand keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an.
Für Kunden außerhalb der Europäischen Union sind unsere Preise ohne Mehrwertsteuer angegeben. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Weitere Infos zu Zöllen findest du bei der Europäischen Kommission.
Du kannst deine Bestellung jederzeit über das Tracking nachverfolgen. Hierzu gehst du auf deinen Account und wählst die entsprechende Bestellung aus. Solltest du keinen Account besitzen oder dein Tracking nicht einsehen können – melde dich bitte telefonisch oder per Mail bei uns.
Um eine Rücknahme deiner Rücksendung zu gewährleisten, müssen folgende Punkte erfüllt sein:
• Die Ware muss aus Gründen des Hygieneschutzes originalverpackt, unbenutzt und weiterverkaufbar sein. Alle Siegel müssen intakt sein.
• Die Ware muss sicher verpackt sein, um Schäden während des Versands zu vermeiden.
• Der Versandbeleg muss aufbewahrt werden (Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene Retouren).
• Retouren mit unzureichender Frankierung sind unzustellbar und werden nicht bearbeitet.
Unvollständige oder benutzte Rücksendungen ohne Angabe von Gründen können nicht akzeptiert werden und werden nach Eingang entsorgt.
Bitte beachte, dass wir Rücksendungen nur dann nachverfolgen können, wenn sie über den von uns zur Verfügung gestellten Link versendet wurden. Solltest du Probleme mit deinem Paket oder dem Rückversand haben, melde dich gerne direkt bei unserem Kundenservice über unser Kontaktformular unter https://purish.com/pages/kontakt.
Für Retouren aus Österreich kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular unter https://purish.com/pages/kontakt oder sende uns eine E-Mail an hilfe@purish.com, um ein kostenfreies Rücksendelabel zu erhalten.
Retouren außerhalb Deutschlands sind stets kostenpflichtig. Wir stellen dir hierfür ein Retourenlabel bereit, dessen Kosten wir nach Eingang deiner Retoure vom Rückzahlbetrag abziehen. Für den Erhalt des Retourenlabels kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular unter https://purish.com/pages/kontakt oder per E-Mail an hilfe@purish.com. Deine E-Mail sollte deine Bestellnummer (#--- ---) sowie eine ausführliche Begründung für die Retoure beinhalten.
Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, dann kannst du diese jederzeit unbenutzt innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden. Dafür gibst du unter diesem Link deine Bestelldaten an und kannst dir so dein Label ganz einfach selbst erstellen. Solltest du keinen Drucker besitzen, kannst du dir einen QR-Code erstellen lassen, mit welchem du bei einem DHL-Shop in deiner Nähe dein Paket zurückschicken lassen kannst.
Solltest du dein Paket oder ein Produkt erfolgreich an purish zurückgesendet haben, wird dir der entsprechende Betrag umgehend auf das Ausgangskonto deiner Zahlung zurücküberwiesen. Bei einer Zahlung über Paypal, wird der Betrag dementsprechend auf die Paypal-Konto zurücküberwiesen.
Wenn du die DHL Express Lieferung oder DHL Next Day Delivery buchst, kannst du dein Paket nicht nur schon am nächsten Werktag entgegennehmen (bei Bestellungen bis 15 Uhr), sondern auch viele Extras kostenfrei nutzen.
Lass das Paket an einen Wunschnachbarn zustellen, ändere den Zustelltag oder die Zustelladresse. Du kannst dein Paket auch an einem DHL Servicepoints abholen.
Bei allen unseren Produkten handelt es sich ausschließlich um Originalware. Wir arbeiten eng mit unseren Marken zusammen, um euch jederzeit die aktuellsten Produkte anbieten zu können.
Damit der Einkauf für dich immer problemlos funktioniert, übernehmen wir dich sämtlichen Zölle und Einfuhrkosten aus dem Ausland im Vorhinein.
Du bestellst also immer zu dem Preis, den du auf unseren Produktseiten findest (zzgl. Versandkosten).
Beim Bezahlen per Kreditkarte hast du folgende Bezahlmöglichkeiten:
Mastercard
American Express
Visa
Bezahle ganz entspannt mit deinem Paypal Account.
Beim Bezahlen mit Klarna hast du folgende Bezahlmöglichkeiten:
Klarna Sofortüberweisung
Klarna Rechnung
Bei Fragen zu deiner Rechnung oder offenen Zahlungen, richte dich bitte direkt an den Zahlungsanbieter.
Du kannst deine Bestellung auch problemlos über Sofortüberweisung bezahlen.
Mit der Auswahl deiner gewünschten Zahlungsmethode bestimmst du, wann der Betrag von deinem Konto abgebucht wird. Je nach Wunsch wird der Betrag sofort von deinem Konto abgebucht oder du hast die Möglichkeit bspw. über Klarna Ratenzahlung, den Betrag in festgelegten Raten zu bezahlen.
