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FAQ

Hier beantworten wir dir die wichtigsten Fragen.

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Bestellungen
Was ist beim Rückversand zu beachten?

Dein Rücksendelabel kannst du dir gerne innerhalb von 14 Tagen unter folgendem Link ganz einfach und kostenfrei selbst erstellen: 

Mit einem Klick zum Rücksendelabel

Bitte beachte, dass wir Rücksendungen nur dann nachverfolgen können, wenn sie über den von uns zur Verfügung gestellten Link versendet wurden. Solltest du Probleme mit deinem Paket oder dem Rückversand haben. Melde dich gerne direkt bei unserem Kundenservice unter “Kontakt & Kundenservice”.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. So kannst du deine Bestellung jederzeit per Trackingcode verfolgen. Nutze dazu einfach unser Tracking-Tool unter “Paketverfolgung”. Bitte beachte, dass wir nach dem Versenden der Ware keinen Einfluss mehr auf dem Ablauf der Lieferung haben. Wende dich bitte bei allen Fragen, die den Versand betreffen, direkt an die DHL.

Mit dem folgenden Link gelangst du auch die Trackingseite der DHL, auf der du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst:

DHL Sendungsverfolgung

Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren. Was muss ich tun?

Leider ist es nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen zu ändern. Wir können weder die Farbe, Artikelgröße oder die Zahlungsart nachträglich ändern, noch Artikel zur Bestellung hinzufügen oder entfernen. Du kannst deine Bestellung unter Umständen noch stornieren. Bitte setze dich daher sobald wie möglich mit unserem Kundenservice unter hilfe@purish.com in Verbindung.

Wann und wie kann ich vom Rückgaberecht Gebrauch machen?

In unseren Widerrufsbestimmungen findest du alle Informationen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was muss ich tun?

Wahrscheinlich ist etwas schief gegangen mit deiner Bestellung und die Zahlung hat eventuell nicht funktioniert. Bitte kontaktiere den Kundenservice per E-Mail an hilfe@purish.com.

Ich bin verreist. Was passiert mit meinem Paket?

Du kannst über DHL kostenfrei eine Ferienaufbewahrung wahrnehmen oder aber das Paket an einen Nachbarn deiner Wahl liefern lassen. Informiere dich gerne hier auf der Website der DHL, wie du in diesem Fall verfahren musst.

Kann ich mein Paket an eine andere Adresse liefern lassen?

Du kannst dein Paket ganz einfach an deine Wunschadresse schicken. Beachte bitte, dass die jeweiligen Gebühren für das Zielland anfallen. Gib die Lieferadresse im Bestätigungsfeld ein, dann kümmern wir uns um deine Paketsendung.

Versandkosten
Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest, kontaktiere den Kundenservice über hilfe@purish.com.

Innerhalb Deutschlands

DHL-Standardversand (Tracked)
2,99 €

Lieferung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen
Lieferungszeitraum zwischen Montag bis Samstag
Bestellungen können per DHL nachverfolgt werden

Same-Day Lieferung (nur Berlin)
(werktags bis 16Uhr bestellen)
ab 8,50 €

Lieferung erfolgt am selben Tag bis 21 Uhr.
Lieferzeitraum zwischen Montag bis Freitag
Bestellungen werden per Kurier direkt zu dir nach Hause geliefert.

Innerhalb Europas

Österreich

DHL-Express Versand (Next Day) für 12,99 €

weitere Länder

DHL-Express Versand (Next Day) für 14,99 €

Kostenfrei per DHL-Express Versand (Next Day) ab einem 80 € Einkaufswert.

Bestellungen können per DHL nachverfolgt werden

Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Monaco, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Slowakei, Slowenien, Schweden, Vatikanstadt, Zypern, Irland, Italien, Malta, Portugal, Rumänien, Spanien

Außerhalb der EU

DHL-Versand Express (Next Day) für 33,99 € 

Iceland, Albania, Belarus, Bosnia & Herzegovina, Kosovo, Serbia, Turkey, Ukraine

DHL-Versand Express (Next Day) für 39,99 €

Azerbaijan, Bahrain, China, Russia, Saudi Arabia, United Arab Emirates, United States

Lieferung
Lieferzeit

Die Lieferzeiten hängen von der von dir gewählten Lieferart ab. Grundsätzlich bieten wir bei purish die Möglichkeit, zwischen dem Standardversand und dem Expressversand zu wählen.

Paket Tracking (Standardversand DHL)
Innerhalb Deutschlands in 1-3 Werktagen

Next Day Tracking (DHL)
Innerhalb Deutschlands am nächsten Werktag

Europa Nächster Tag Tracking (DHL)
Innerhalb Europas in 1-2 Werktagen

Next-Day (über banbutsu)
Innerhalb Europas in 1-2 Werktagen

Zoll
Muss ich Zollgebühren zahlen?

Innerhalb der EU fallen für den Versand keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an.

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union sind unsere Preise ohne Mehrwertsteuer angegeben. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Weitere Infos zu Zöllen findest du bei der Europäischen Kommission.

Paketverfolgung
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Du kannst deine Bestellung jederzeit über das Tracking nachverfolgen. Hierzu gehst du auf deinen Account und wählst die entsprechende Bestellung aus. Solltest du keinen Account besitzen oder dein Tracking nicht einsehen können – melde dich bitte telefonisch oder per Mail bei uns.

Retouren / Rückversand
Wie komme ich an mein Retouren-Label?

Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, dann kannst du diese jederzeit unbenutzt innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Dafür gibst du unter diesem Link deine Bestelldaten an und kannst dir so dein Label ganz einfach selbst erstellen. Solltest du keinen Drucker besitzen, kannst du dir einen QR-Code erstellen lassen, mit welchem du bei einem DHL-Shop in deiner Nähe dein Paket zurückschicken lassen kannst.

Rückzahlungen & Rückerstattung
Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Solltest du dein Paket oder ein Produkt erfolgreich an purish zurückgesendet haben, wird dir der entsprechende Betrag umgehend auf das Ausgangskonto deiner Zahlung zurücküberwiesen. Bei einer Zahlung über Paypal, wird der Betrag dementsprechend auf die Paypal-Konto zurücküberwiesen.

Was bedeutet DHL Express bzw. Next Day?

Wenn du die DHL Express Lieferung oder DHL Next Day Delivery buchst, kannst du dein Paket nicht nur schon am nächsten Werktag entgegennehmen (bei Bestellungen bis 15 Uhr), sondern auch viele Extras kostenfrei nutzen.

Lass das Paket an einen Wunschnachbarn zustellen, ändere den Zustelltag oder die Zustelladresse. Du kannst dein Paket auch an einem DHL Servicepoints abholen.

Produktpreise
Was ist in den Produktpreisen enthalten?

Bei allen unseren Produkten handelt es sich ausschließlich um Originalware. Wir arbeiten eng mit unseren Marken zusammen, um euch jederzeit die aktuellsten Produkte anbieten zu können.

Damit der Einkauf für dich immer problemlos funktioniert, übernehmen wir dich sämtlichen Zölle und Einfuhrkosten aus dem Ausland im Vorhinein.

Du bestellst also immer zu dem Preis, den du auf unseren Produktseiten findest (zzgl. Versandkosten).

Zahlungsmethoden
Zahlung per Kreditkarte

Beim Bezahlen per Kreditkarte hast du folgende Bezahlmöglichkeiten:

Mastercard
American Express
Visa

Zahlung mit Paypal

Bezahle ganz entspannt mit deinem Paypal Account.

Paypal Kundenservice

Zahlung mit Klarna

Beim Bezahlen mit Klarna hast du folgende Bezahlmöglichkeiten:

Klarna Sofortüberweisung
Klarna Rechnung

Bei Fragen zu deiner Rechnung oder offenen Zahlungen, richte dich bitte direkt an den Zahlungsanbieter.

Klarna Kundenservice

Sofortüberweisung

Du kannst deine Bestellung auch problemlos über Sofortüberweisung bezahlen.

Wann findet die Abbuchung statt?

Mit der Auswahl deiner gewünschten Zahlungsmethode bestimmst du, wann der Betrag von deinem Konto abgebucht wird. Je nach Wunsch wird der Betrag sofort von deinem Konto abgebucht oder du hast die Möglichkeit bspw. über Klarna Ratenzahlung, den Betrag in festgelegten Raten zu bezahlen.

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