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FAQ

Hier beantworten wir dir die wichtigsten Fragen.

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Bestellungen
Wo ist meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. So kannst du deine Bestellung jederzeit per Trackingcode verfolgen. Nutze dazu einfach unser Tracking-Tool unter “Paketverfolgung”. Bitte beachte, dass wir nach dem Versenden der Ware keinen Einfluss mehr auf den Ablauf der Lieferung haben. Wende dich bitte bei allen Fragen, die den Versand betreffen, direkt an die DHL.

Mit dem folgenden Link gelangst du auf die Trackingseite der DHL, auf der du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst:

DHL Sendungsverfolgung

Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren. Was muss ich tun?

Leider ist es nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen zu ändern. Wir können weder die Farbe, Artikelgröße oder die Zahlungsart nachträglich ändern, noch Artikel zur Bestellung hinzufügen oder entfernen. Du kannst deine Bestellung unter Umständen noch stornieren. Bitte setze dich daher sobald wie möglich mit unserem Kundenservice unter hilfe@purish.com in Verbindung.

Wann und wie kann ich vom Rückgaberecht Gebrauch machen?

Eine Rücknahme ist innerhalb von 14 Tagen möglich. Waren, die bereits geöffnet und/oder benutzt retourniert wurden, werden aus Kulanz auf unsere eigenen Kosten an deine angegebene Lieferadresse zurückgeschickt. Sollte eine Annahme verweigert werden und die Waren erneut in unser Warenlager eingehen, werden diese ohne Erstattung entsorgt.

Melde den Erhalt beschädigter Ware unverzüglich unserem Kundenservice via E-Mail (hilfe@purish.com). Als Nachweis gilt ein Foto, auf dem die Beschädigung festgehalten ist. Ohne Foto ist die Bearbeitung deiner Reklamation nicht möglich.

Sollten Waren in deinem Paket fehlen, dann nimm bitte auch unverzüglich Kontakt mit unserem Kundenservice via E-Mail (hilfe@purish.com) auf. Als Nachweis gilt ein Foto, jeweils von der Innen- und Außenseite des Pakets. Zudem musst du ein Formular ausfüllen und unterschreiben, um den Verbleib der Ware zu bestätigen.  

Alle weiteren Informationen findest du unter den Widerrufsbestimmungen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was muss ich tun?

Wahrscheinlich ist etwas schief gegangen mit deiner Bestellung und die Zahlung hat eventuell nicht funktioniert. Bitte kontaktiere den Kundenservice per E-Mail an hilfe@purish.com.

Ich bin verreist. Was passiert mit meinem Paket?

Du kannst über DHL kostenfrei eine Ferienaufbewahrung wahrnehmen oder aber das Paket an einen Nachbarn deiner Wahl liefern lassen. Informiere dich gerne hier auf der Website der DHL, wie du in diesem Fall verfahren musst.

Kann ich mein Paket an eine andere Adresse liefern lassen?

Du kannst dein Paket ganz einfach an deine Wunschadresse schicken. Beachte bitte, dass die jeweiligen Gebühren für das Zielland anfallen. Gib die Lieferadresse im Bestätigungsfeld ein, dann kümmern wir uns um deine Paketsendung.

Versandkosten
Deutschland

Express Lieferung - Zustellung am nächsten Tag (bei Bestellungen von Montag bis Donnerstag vor 15Uhr) 13,99€

DHL Paket - Zustellung innerhalb von 1-2 Werktagen 3,99€

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab 45€ kostenfrei.

Österreich

Express Lieferung - Zustellung am nächsten Tag (bei Bestellungen von Montag bis Donnerstag vor 15Uhr) 16,99€

DHL Paket - Zustellung innerhalb von 1-3 Werktagen 7,99€

Innerhalb Österreichs ist der Versand ab 60 € kostenfrei.

Schweiz

DHL Paket - Zustellung innerhalb von 3-5 Werktagen 24,99€

Express Lieferung - Zustellung innerhalb von 1-3 Werktagen 25,99€

Europa

Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Monaco, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Slowakei, Slowenien, Schweden, Vatikanstadt, Zypern, Irland, Italien, Malta, Portugal, Rumänien, Spanien, Andorra, Liechtenstein, Norwegen, San Marino, Armenien 

DHL Paket International EU - Zustellung innerhalb von 3-7 Werktagen 14,99€

Express Lieferung - Zustellung innerhalb von 1-3 Werktagen 19,99€

Worldwide

Island, Albanien, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Kosovo, Serbien, Ukraine, Färöer, Vereinigtes Königreich

Express Lieferung - Zustellung innerhalb von 3-7 Werktagen 33,99€

___________________________________

Aserbaidschan, Bahrain, China, Russland, Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten

Express Lieferung - Zustellung innerhalb von 3-7 Werktagen 39,99€

Lieferung
In welche Länder liefert PURISH?

Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Monaco, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Slowakei, Slowenien, Schweden, Vatikanstadt, Zypern, Irland, Italien, Malta, Portugal, Rumänien, Spanien, Andorra, Liechtenstein, Norwegen, San Marino, Armenien, Aserbaidschan, Bahrain, China, Russland, Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten

Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Nachdem du deine Bestellung platziert hast, wird ein automatisierter Prozess angestoßen, der es uns leider nicht möglich macht deine Adresse im Nachgang zu ändern.

Lieferzeit

Die Lieferzeiten hängen von der von dir gewählten Lieferart ab. Grundsätzlich bieten wir bei PURISH die Möglichkeit, zwischen dem Standardversand und dem Expressversand zu wählen.

Paket Tracking (Standardversand DHL)
Innerhalb Deutschlands in 1-3 Werktagen

Next Day Tracking (DHL)
Innerhalb Deutschlands am nächsten Werktag bei Bestellungen von Montag bis Donnerstag vor 15 Uhr.

Europa Nächster Tag Tracking (DHL)
Innerhalb Europas in 1-3 Werktagen.

Was bedeutet DHL Express bzw. Next Day?

Wenn du die DHL Express Lieferung oder DHL Next Day Delivery buchst, kannst du dein Paket nicht nur schon am nächsten Werktag entgegennehmen (bei Bestellungen bis 15 Uhr), sondern auch viele Extras kostenfrei nutzen.

Lass das Paket an einen Wunschnachbarn zustellen, ändere den Zustelltag oder die Zustelladresse. Du kannst dein Paket auch an einem DHL Servicepoints abholen.

Zoll
Muss ich Zollgebühren zahlen?

Innerhalb der EU fallen für den Versand keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an.

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union sind unsere Preise ohne Mehrwertsteuer angegeben. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Weitere Infos zu Zöllen findest du bei der Europäischen Kommission.

Paketverfolgung
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Du kannst deine Bestellung jederzeit über das Tracking nachverfolgen. Hierzu gehst du auf deinen Account und wählst die entsprechende Bestellung aus. Solltest du keinen Account besitzen oder dein Tracking nicht einsehen können – melde dich bitte telefonisch oder per Mail bei uns.

Retouren / Rückversand
Was ist beim Rückversand zu beachten?

Retouren sind stets kostenpflichtig (3,99€). Wir stellen dir hierfür ein Retourenlabel bereit, dessen Kosten wir nach Eingang deiner Retoure vom Rückzahlbetrag abziehen.

Dein Rücksendelabel kannst du dir gerne innerhalb von 14 Tagen unter folgendem Link ganz einfach selbst erstellen:

klicke hier zum Rücksendelabel

Bitte beachte, dass wir Rücksendungen nur dann nachverfolgen können, wenn sie über den von uns zur Verfügung gestellten Link versendet wurden. Solltest du Probleme mit deinem Paket oder dem Rückversand haben, melde dich bitte direkt bei unserem Kundenservice unter “Kontakt & Kundenservice”.

Welche Bedingungen muss meine Rücksendung erfüllen?

Um eine Rücknahme deiner Rücksendung zu gewährleisten, müssen folgende Punkte erfüllt sein:

• Die zurückgesandte Ware sollte aus hygienischen Gründen originalverpackt, unbenutzt und für den Wiederverkauf geeignet sein, wobei alle Siegel intakt sein müssen. Zudem ist eine sichere Verpackung erforderlich, um Transportschäden zu vermeiden.
• Es ist wichtig, den Versandbeleg aufzubewahren, da für verlorene Retouren keine Haftung übernommen wird. Retouren ohne ausreichende Frankierung werden nicht zugestellt.
• Du hast 14 Tage Zeit für die Rücksendung.
• Falls die Artikel bereits geöffnet oder benutzt wurden, nehmen wir sie aus Kulanz auf eigene Kosten zurück und senden sie an deine Lieferadresse. Sollte die Annahme verweigert werden und die Waren erneut in unser Lager gelangen, erfolgt keine Rückerstattung, und die Artikel werden entsorgt.

Bei Verweigerung der Paketannahme oder Angabe von fehlerhaften Adressen werden die Versandkosten nicht erstattet.

Was muss ich bei einer internationalen Retoure beachten?

Retouren außerhalb Deutschlands sind stets kostenpflichtig (3,99€). Wir stellen dir hierfür ein Retourenlabel bereit, dessen Kosten wir nach Eingang deiner Retoure vom Rückzahlbetrag abziehen. Für den Erhalt des Retourenlabels kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular unter https://purish.com/pages/kontakt oder per E-Mail an hilfe@purish.com. Deine E-Mail sollte deine Bestellnummer (#--- ---) sowie eine ausführliche Begründung für die Retoure beinhalten.

Wie komme ich an mein Retouren-Label?

Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, dann kannst du diese jederzeit unbenutzt innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Dafür gibst du unter diesem Link deine Bestelldaten an und kannst dir so dein Label ganz einfach selbst erstellen. Solltest du keinen Drucker besitzen, kannst du dir einen QR-Code erstellen lassen, mit welchem du bei einem DHL-Shop in deiner Nähe dein Paket zurückschicken lassen kannst.

Retouren sind stets kostenpflichtig (3,99€). Wir stellen dir hierfür ein Retourenlabel bereit, dessen Kosten wir nach Eingang deiner Retoure vom Rückzahlbetrag abziehen.

Rückzahlungen & Rückerstattung
Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Solltest du dein Paket oder ein Produkt erfolgreich an purish zurückgesendet haben, wird dir der entsprechende Betrag umgehend auf das Ausgangskonto deiner Zahlung zurücküberwiesen.

Die Summe der Rückerstattung ergibt sich aus der Summe der zurückgesendeten Waren minus den Retouren Kosten (3,99€).

Bei einer Zahlung über Paypal, wird der Betrag dementsprechend auf die Paypal-Konto zurücküberwiesen.

Bitte beachte, dass dieser Prozess 5-7 Tage in Anspruch nehmen kann.

Produktpreise
Was ist in den Produktpreisen enthalten?

Bei allen unseren Produkten handelt es sich ausschließlich um Originalware. Wir arbeiten eng mit unseren Marken zusammen, um euch jederzeit die aktuellsten Produkte anbieten zu können.

Damit der Einkauf für dich immer problemlos funktioniert, übernehmen wir dich sämtlichen Zölle und Einfuhrkosten aus dem Ausland im Vorhinein.

Du bestellst also immer zu dem Preis, den du auf unseren Produktseiten findest (zzgl. Versandkosten).

Zahlungsmethoden
Zahlung per Kreditkarte

Beim Bezahlen per Kreditkarte hast du folgende Bezahlmöglichkeiten:

Mastercard
American Express
Visa

Zahlung mit Paypal

Bezahle ganz entspannt mit deinem Paypal Account.

Paypal Kundenservice

Zahlung mit Klarna

Beim Bezahlen mit Klarna hast du folgende Bezahlmöglichkeiten:

Klarna Sofortüberweisung
Klarna Rechnung

Bei Fragen zu deiner Rechnung oder offenen Zahlungen, richte dich bitte direkt an den Zahlungsanbieter.

Klarna Kundenservice

Sofortüberweisung

Du kannst deine Bestellung auch problemlos über Sofortüberweisung bezahlen.

Wann findet die Abbuchung statt?

Mit der Auswahl deiner gewünschten Zahlungsmethode bestimmst du, wann der Betrag von deinem Konto abgebucht wird. Je nach Wunsch wird der Betrag sofort von deinem Konto abgebucht oder du hast die Möglichkeit bspw. über Klarna Ratenzahlung, den Betrag in festgelegten Raten zu bezahlen.

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